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Shipping / Returns & Exchanges / FAQ


[배송 안내]

• 배송 방법 : 택배 (한진택배, 우체국택배)

• 배송 지역 : 전국

• 배송 비용 : 10만원 이상 무료배송, 10만원 미만 시 3,500원 추가됩니다. 

• 배송 기간 : 영업일 1~2일 이내 출고됩니다.



[교환/반품 안내]

• 교환 및 반품처 : 한진택배 지정수거 서울 성동구 아차산로7가길 7, 1층 롬아카이브

• 교환 환불 접수 안내

- 상품 수령일로부터 24시간 이내에 Q&A 게시판을 통해 접수하실 수 있습니다.

- 7일 이내에 제품이 반드시 롬아카이브로 수거 완료 처리되어야 환불 처리 가능합니다.

- 게시판 접수 혹은 주문건을 통한 사전 접수 없이 일방적으로 반송하신 제품은 재반송 됩니다. 

- 반품하실 제품은 상품을 받았을 때와 동일한 상태여야 합니다.

- 제품은 손상되지 않은 완벽한 상태여야 하며, 모든 라벨이 그대로 부착되어 있어야 합니다.

- 포장상태 불량으로 운송 중 훼손되었을 경우 롬아카이브에서 책임지지 않으니 주의하시길 바랍니다.

- 교환 및 반품 불가 사전 안내 제품 동의 후 구매 시에는 특수 반품 조건이 적용될 수 있습니다.

- 오배송 및 상품 불량의 경우 롬아카이브에서 무상 교환 도와드리고 있으며, 단순변심에 의한 반품의 경우 '고객책임 사유'에 해당하여 반품 배송비 차감 후 반품 절차 진행됩니다.


• 교환 및 반품이 가능한 경우

- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내
단, 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내

- 상품이 파손되어 배송된 경우


• 교환 및 반품이 불가능한 경우

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 아래는 수공이 많이 들어가는 도자기 특성상 작업 과정에서 나타나는 자연스러운 현상으로, 교환 및 반품이 불가능합니다.

• 100% 수공예 특성상 형태가 비정형적일 수 있습니다.

• 유약 흐름 자국, 뭉침, 농도 차이, 집게 자국, 미세한 파팅라인 자국, 돌기, 기포가 빠져나간 흔적, 유약 및 흙에 포함된 철 성분으로 인한 검은색, 갈색 점이 있을 수 있습니다.

• 컵 손잡이의 숨구멍은 가마 소성 중 흙이 수축하면서 내부 압력이 높아져 터지거나 변형되지 않기 위한 기능입니다.

• 자연히 생기는 미세한 광택과 색상 톤 차이

• 무광 유약은 유약 뭉침, 흐름, 집게 자국이 비교적 잘 보일 수 있으니 신중한 구매 부탁 드립니다.

- 고객님의 변심으로 인한 교환, 반품을 하실 경우 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)



[환불 안내]

환불 시 반품 확인 여부를 확인한 후, 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급처리 됩니다.)



[기타 안내]

• FAQ

Q. 결제를 진행하다가 페이지를 벗어나 다시 결제를 하려고 보니 품절이 되었어요.

A. 네이버페이 구매 + Limited 품목 혹은 재고가 1개 남은 제품의 경우에 해당됩니다. 약 10~15분 내외로 복구되어 결제 가능합니다.

Q. 왜 이런 현상이 발생하나요?

A. 네이버페이 구매는 외부 사이트(네이버페이)에서 결제가 이루어지므로 결제 완료 여부를 실시간으로 알 수 없기 때문에 

네이버페이 구매 버튼 클릭 시 15분간 임시로 재고가 차감됩니다. 미결제 시 15분 뒤 재고 수가 복구됩니다. 복구되지 않는다면 실제 품절일 수 있습니다. 



*재고 및 결제 문제로 빠른 해결을 원하실 경우 Q&A 게시판을 통해 문의 남겨주시면 친절한 응대 도와드리겠습니다. 




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- 제품은 손상되지 않은 완벽한 상태여야 하며, 모든 라벨이 그대로 부착되어 있어야 합니다.

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- 오배송 및 상품 불량의 경우 롬아카이브에서 무상 교환 도와드리고 있으며, 단순변심에 의한 반품의 경우 '고객책임 사유'에 해당하여 반품 배송비 차감 후 반품 절차 진행됩니다.


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• 100% 수공예 특성상 형태가 비정형적일 수 있습니다.

• 유약 흐름 자국, 뭉침, 농도 차이, 집게 자국, 미세한 파팅라인 자국, 돌기, 기포가 빠져나간 흔적, 유약 및 흙에 포함된 철 성분으로 인한 검은색, 갈색 점이 있을 수 있습니다.

• 컵 손잡이의 숨구멍은 가마 소성 중 흙이 수축하면서 내부 압력이 높아져 터지거나 변형되지 않기 위한 기능입니다.

• 자연히 생기는 미세한 광택과 색상 톤 차이

• 무광 유약은 유약 뭉침, 흐름, 집게 자국이 비교적 잘 보일 수 있으니 신중한 구매 부탁 드립니다.

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환불 시 반품 확인 여부를 확인한 후, 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
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(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급처리 됩니다.)



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Q. 결제를 진행하다가 페이지를 벗어나 다시 결제를 하려고 보니 품절이 되었어요.

A. 네이버페이 구매 + Limited 품목 혹은 재고가 1개 남은 제품의 경우에 해당됩니다. 약 10~15분 내외로 복구되어 결제 가능합니다.

Q. 왜 이런 현상이 발생하나요?

A. 네이버페이 구매는 외부 사이트(네이버페이)에서 결제가 이루어지므로 결제 완료 여부를 실시간으로 알 수 없기 때문에 

네이버페이 구매 버튼 클릭 시 15분간 임시로 재고가 차감됩니다. 미결제 시 15분 뒤 재고 수가 복구됩니다. 복구되지 않는다면 실제 품절일 수 있습니다. 



*재고 및 결제 문제로 빠른 해결을 원하실 경우 Q&A 게시판을 통해 문의 남겨주시면 친절한 응대 도와드리겠습니다.